Не могу зайти а Тандем

При внесении логина и пароля в АИС ТАНДЕМ выдает ошибку "неверный логин или пароль", данные вношу как на учебном портале, в портал есть доступ, в личный кабинет тоже, на Тандем - нет
Не могла зайти в Тандем никогда, необходимость возникла только сейчас
Пожалуйста, помогите решить эту проблему, спасибо